Başlıklar

Sıkça Sorulan Sorular

Sipariş

Sipariş vermek için üye olmalı mıyım?

Hayır, tek ihtiyacın olan e-posta adresindir. Üye olmadan da alışveriş yapabilir, siparişini takip edebilirsin. Daha sonra dilediğiniz zaman üyeliğini tamamlayabilir, kayıtlı adresin ile gelecek alışverişlerinde hız kazanabilirsin.

Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Üye girişi sayfamızdaki “Şifremi Unuttum” bağlantısına tıkla ve e-posta adresini gir. Yeni bir şifre oluşturman için bir e-posta göndereceğiz.

Siparişimi iptal edebilir veya değişiklik yapabilir miyim?

Evet, siparişin kargoya teslim edilmeden önce iptal veya değişiklik yapabiliriz. Lütfen bize İletişim sayfamızdan ulaş.

E-posta bültenine nasıl kaydolabilirim?

Yeni ürünler, markalar ve özel kampanyalardan haberdar olmak için sitenin alt bölümünden e-posta adresini girebilirsin.

Ürünleri mağazada görebilir miyim?

SPX Akmerkez, Vadi İstanbul, Moa, Watergarden mağazalarında seçilmiş ürünlerimizi inceleyebilirsin.

Ödeme

Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

Sitemizden VISA, Mastercard, AMEX kredi kartları ve iyzico ile öde aracılığıyla alışveriş yapabilirsin.

Kapıda ödeme imkanı var mı?

Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.

Ödeme yapmak güvenli mi?

Ödeme altyapısı olarak önde gelen şirketlerden iyzico ile çalışmaktayız. Kredi kartı bilgilerin hiçbir şekilde zeroonefive.com veya ona hizmet veren şirketlerin sunucularında tutulmamaktadır.

Kişisel bilgilerim güvende olacak mı?

Kesinlikle. Müşteri bilgilerini Üyelik Sözleşmesi uyarınca gizli tutmaktayız. Sadece resmi makamlarca talep edilmesi ve yürürlükteki emredici mevzuat hükümleri gereğince açıklama yapmak zorunda olunduğumuz durumlarda açıklanabilmektedir.

Teslimat

Ne kadar kargo ücreti öderim?

Sitemizden yapacağın 250 TL'ye kadar olan siparişlerde kargo ücreti 15 TL'dir. 250 TL ve üzeri için kargo ücretsizdir.

Ürünüm ne kadar sürede bana ulaşır?

Siparişin aynı gün veya ertesi gün kargoya teslim edilir.

Kargomu nasıl takip ederim?

Paketin kargoya teslim edildikten sonra gönderi takip numaran e-posta ve SMS yoluyla sana iletilecektir. Kargo firmasının web sitesinden paket hareketlerini takip edebilirsin.

Türkiye’nin her yerine teslimat yapıyor musunuz?

Türkiye'nin hemen hemen her noktasına ulaşan Aras Kargo firması ile çalışmaktayız.

Siparişim ulaşmazsa ne yapabilirim?

Varış gününde adresinde bulunamazsan, gönderin kargo şirketinin dağıtım ofisine teslim edilmektedir. 3 iş günü içinde dağıtım ofisinden teslim alınmayan gönderiler bize iade edilmektedir. Bize geri dönen ürünlerin için sana ulaşmaya çalışacağız, tekrar gönderim yapabiliriz. Ulaşamazsak sipariş iptal edilerek ücreti ödeme yaptığın şekilde iade edilecektir.

İade & Değişim

İade politikanız nedir?

Teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde, kullanılmamış, etiketleri sökülmemiş, yeniden satılabilirlik özelliği bozulmamış, aksesuarları eksiksiz olan ürünleri iade edebilirsin. Bu koşullara uymayan iadeler kabul edilmeyerek sana karşı ödemeli olarak geri gönderilir.

İade veya değişim yaparken ücret öder miyim?

İade ve değişim işlemleri tamamen ücretsizdir.

Ürünü nasıl iade ederim / değiştiririm?

İade/Değişim işlemlerini başlatmak için bize İletişim sayfamızdan talebinle ilgili yazabilirsin.

Değişim istediğim ürünün fiyatı farklı olabilir mi?

Bu durumda iade/değişim ekranında Hediye Çeki seçeneğini seçebilir, hediye çekini dilediğin üründe kullanabilirsin.

İade edeceğim ürünü nasıl paketlemeliyim?

Ürünleri geldiği orijinal kutusunda göndermeni önermekteyiz. Ancak mümkün değilse, iyi koşulda bize ulaşması için lütfen uygun bir kutu veya paket bul.

Para iadem ne kadar zamanda ulaşır?

Ulaşan iadeler kontrol edildikten sonra iade işlemini hemen gerçekleştirmekteyiz. Ekstrene yansıması ise bankana bağlı olarak 3-7 iş gününü bulabilmektedir.